提升質(zhì)量和服務(wù) 白衣天使在行動

　　日前，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心召開護(hù)理服務(wù)動員大會暨護(hù)士長年終述職會，并下發(fā)了全院護(hù)士服務(wù)禮儀要求和護(hù)理質(zhì)量要求。業(yè)務(wù)院長吳國基出席大會并對工作作了具體要求。


　　都說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，廈門眼科中心在開展醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)提升活動中，把護(hù)理工作擺在了重要位置。


　　對病人的病痛、傷殘等應(yīng)予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑詼諧，也不能哭泣悲哀，對患者進(jìn)行檢查、治療時，應(yīng)目視對方并問好：你好！使用禮貌用語引導(dǎo)患者到指定位置坐下或躺下，并告知檢查或治療中的目的和注意事項(xiàng)。離開前應(yīng)向患者微笑（點(diǎn)頭）致意。操作要細(xì)致輕柔，體諒患者感受。當(dāng)患者不理解或配合不夠時，應(yīng)耐心提醒協(xié)助，多鼓勵。忌不耐煩，語氣生硬，指責(zé)病人。如有操作不當(dāng)時應(yīng)誠懇向患者致歉。對于患者的不滿和抱怨，應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心安撫解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門處理。不得與患者爭執(zhí)或不理不睬。這些都是廈門眼科中心對護(hù)理人員的服務(wù)規(guī)范質(zhì)量考核評分要求。


　　據(jù)護(hù)理部主任許春麗介紹，醫(yī)院還進(jìn)行護(hù)理信息化系統(tǒng)投入，對全院住院患者佩戴自動掃描腕帶，每項(xiàng)治療護(hù)理實(shí)現(xiàn)了自動信息查對，以提升護(hù)理安全質(zhì)量，有效減少醫(yī)療差錯發(fā)生。護(hù)理管理人員將比拼護(hù)理質(zhì)量管理工具運(yùn)用，改善各塊護(hù)理工作流程，舉行護(hù)理服務(wù)滿意度大比拼，每月每個科室評出優(yōu)秀護(hù)士，由院部給予表彰獎勵。


　　人文關(guān)懷要貫穿護(hù)理工作始終，注重護(hù)患溝通。對住院患者提供日用品便民箱、手機(jī)充電站、糖果等，節(jié)日里為患者送上各種祝福，如生日送蛋糕，端午節(jié)送粽子等。


　　據(jù)了解，在述職會上，通過激烈的演講及互評，產(chǎn)生了5名優(yōu)秀護(hù)士長：陳秋蓮、盧曉燕、朱莉青、陳美華、林娜。在護(hù)理質(zhì)控方面，手術(shù)室護(hù)理組、眼外傷護(hù)理組分別以98.1分和98.3分的高分，獲得全院護(hù)理優(yōu)秀質(zhì)控科室；鄢紅際護(hù)士長、白瓊珍護(hù)士長獲評優(yōu)秀質(zhì)控管理員。